Preguntas Frecuentes (FAQ)
📦 PEDIDOS Y ENVÍOS
1. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos se procesan en 2-3 días hábiles, después de este tiempo te llegará una notificación al correo electrónico avisando que tu pedido se encuentra en camino.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Esto depende del tipo de envío que elijas, envío estándar tarda de 2-6 días hábiles y el envío exprés tarda 1-3 días hábiles. Este tiempo empieza a correr una vez que te llega la notificación de que tu pedido está en camino.
*No aplica zona extendida
3. ¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
- Estándar (Estafeta o FedEx) 2-6 días hábiles
- Exprés (Estafeta o FedEx) 1-3 días hábiles
- Entrega personal, este método solo es válido para la ciudad de Pachuca y Mineral de la Reforma, Hgo. Las entregas se realizan previa cita.
4. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Claro! Cuando te llegue la notificación de que tu pedido se encuentra en camino, también se te enviarán los datos de envío, el código de rastreo y el nombre de la paquetería a través de la que se realizó el envío.
*Recuerda colocar tu correo electrónico al realizar tu compra, esto permitirá que te lleguen las notificaciones de confirmación de pedido y pedido en camino.
5. ¿Realizan envíos a todo México? ¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo México 🇲🇽, no hacemos envíos internacionales
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
Envío estándar: $155 pesos mexicanos.
Envío exprés: $180 pesos mexicanos.
*Si tu compra supera los $1199 pesos mexicanos, el envío es GRATIS(aplica envío estándar)✨
7. ¿Qué es zona extendida?
9. Sobre las fechas de alta demanda
Para las fechas de 14 febrero, 10 mayo, buen fin y navidad; las paqueterías extienden sus tiempos de envío, recomendamos hacer el pedido con la suficiente anticipación.
💳 PAGOS
10. ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito y débito.
- Transferencias bancarias.
- Pagos en efectivo en tiendas(Oxxo, Soriana, 7eleven, farmacias del ahorro).
*Si tu pago es realizado en tiendas, considera que tarda en acreditarse 2 días hábiles, procesaremos tu pedido cuando el pago esté acreditado.
11. ¿Es seguro comprar en su tienda?
Sí! Nuestro taller se encuentra en Pachuquilla, Hgo., y este emprendimiento tiene 6 años, tenemos varias reseñas en nuestra cuenta de Instagram @inviictajewelry y también en este sitio web.
12. ¿Puedo pagar en efectivo o contra entrega?
No, los pedidos deben estar 100% pagados para ser procesados.
🛠 PERSONALIZACIÓN Y PRODUCTOS
12. ¿Cómo puedo personalizar mi joya?
Cada producto cuenta con casillas para que escribas el texto que deseas grabar, de ser el caso hay espacios para carga de archivos, esto para los fotograbados.
*Si deseas dar alguna indicación adicional puedes escribirnos al WhatsApp 7712754131 o colocarlo en las notas al vendedor.
13. ¿Qué materiales utilizan en sus joyas?
Todas son elaboradas en acero inoxidable, también en la descripción de cada producto se menciona el material y medidas de cada producto.
Es altamente resistente al agua y sudor, sin embargo el ph de cada cuerpo puede influir en el brillo y color.
14. ¿Los grabados se desgastan con el tiempo?
Los grabados son de alta precisión y muy buena calidad, mantienen su color con el tiempo. Si llega a haber desgaste al no aplicar ningún cuidado, éste sería mínimo, son piezas hechas para el uso cotidiano.
15. ¿Cómo sé qué tamaño de pulsera/anillo elegir?
Todos los productos indican en su descripción las medidas y tallas.
Para pulseras, puedes medir tu muñeca con un listón o papel y luego medir el papel o listón con una regla, así tendrás la medida en centímetros.
Para anillos, puedes medir tu dedito con un papel y listón, y luego medir este con una regla para conocer el tamaño en centímetros.
- Talla 6, circunferencia 5.2 cm.
- Talla 7, circunferencia 5.4 cm.
- Talla 8, circunferencia 5.7 cm.
- Talla 9, circunferencia 6 cm.
- Talla 10, circunferencia 6.2 cm.
- Talla 11, circunferencia 6.4 cm.
*Muchos de los productos son ajustables, recuerda revisar la descripción.
16. Sobre la calidad del grabado
La calidad del grabado está directamente relacionada con la calidad de imagen que nos proporciones, asegúrate de adjuntarnos imágenes con la mejor resolución posible.
17. ¿Tienen garantía sus productos?
Nuestras piezas están garantizadas para los siguientes casos:
- Defectos mecánicos; se refiere a cuando no sirve un broche, gancho o lo que impida que el accesorio pueda ser utilizado.
- Si el producto no coincidiera con las medidas que están publicadas en la descripción del artículo.
- Si el o los productos que pediste, llegan erróneos.
*Para aplicar la garantía tienes 15 días después de realizada la compra. El artículo debe venir en su empaque original y con etiquetas. Comunícate al WhatsApp 7712754131. Con gusto encontraremos una solución.
18. ¿Cómo solicito que se personalice el cubrepolvos de mi pieza?
Deberas colocar lo que desees que se grabe en tu cubrepolvos, en las notas al vendedor, un máximo de 12 caracteres.
🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
19. ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo hecho?
Puedes modificar la información otorgada a través del WhatsApp 7712754131, esto solo es válido en el caso de que tu pedido no se encuentre atendido, en el caso de ya haber sido atendido no sería posible. Si al hacer tu pedido identificas algún error, háznoslo saber lo más rápido posible.
20. ¿Aceptan devoluciones o cambios?
No aceptamos devoluciones ni cambios.
*Únicamente devoluciones o cambios en el caso de enviar un producto con defecto o equivocado.
21. ¿Qué hago si recibí un producto equivocado o con defecto?
Comunícate al WhatsApp 7712754131, por ese medio revisaremos el caso y te daremos una solución.
📩 CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
22. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes si tengo dudas sobre mi pedido?
- Puedes escribirnos al WhatsApp 7712754131
-
Puedes contactarnos por DM vía Instagram al @inviictajewelry
- Puedes escribirnos un correo a marggiori@live.com
23. ¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?
Lunes a viernes de 9 am a 6pm